Términos y condiciones del servicio

1.1 Proveedor y contacto

El servicio Sonurela es ofrecido por INATGE Grupo Empresarial S. de R.L. de C.V., RFC IGE150706IV8, con domicilio en Libramiento Sur Poniente 334, Bosque de las Lomas, Querétaro, Qro., C.P. 76087, México. Correo previsto de atención: hola@sonurela.com. El canal se habilitará antes del lanzamiento. WhatsApp de soporte: pendiente de publicación. No se declara que la denominación esté registrada como marca.

1.2 Objeto y elegibilidad

Servicio de creación de una canción personalizada a partir de la información suministrada por el comprador, con herramientas de inteligencia artificial y revisión humana. Solo podrán contratar personas de 18 años o más con capacidad para obligarse. No se requiere abrir cuentas en las herramientas de producción.

1.3 Precio y alcance

El precio total del paquete es $149 MXN e incluye los impuestos y cargos obligatorios aplicables; no se añadirá una comisión sorpresa al pagar. Incluye una canción final en MP3, letra en PDF u otro documento digital informado, entrega mediante enlace y una ronda de ajuste creativo. Duración aproximada: 3 a 5 minutos; no se garantiza un número exacto de segundos. No incluye video, pistas separadas, instrumental, proyecto editable ni múltiples versiones para elegir.

1.4 Contratación y pago

Antes del pago se presenta un resumen editable del servicio, respuestas, total, plazo y condiciones aplicables. El comprador autoriza expresamente el cobro y que la prestación ocurra posteriormente conforme al plazo mostrado. El pago se procesa mediante Mercado Pago. Sonurela no solicitará que se envíen números completos de tarjeta o códigos de seguridad por formulario, correo o WhatsApp. Se emitirá comprobante y se facilitará la solicitud de factura con los datos fiscales necesarios.

1.5 Confirmación e inicio

La producción inicia cuando el pago se confirma, la información indispensable está completa y la solicitud es admisible. La aceptación, el folio y la hora límite se comunicarán al comprador. Un pago pendiente no inicia el cómputo. Si falta información indispensable, se informará cuál es sin usar este supuesto como una prórroga arbitraria. Los cambios relevantes de plazo requerirán comunicación y aceptación, sin afectar derechos legales.

1.6 Horario y plazo de entrega — regla propuesta

Atención de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00, hora local de Querétaro (America/Mexico_City), salvo días de descanso obligatorio en México. Para pedidos exprés completos y pagados aceptados de 09:00 a antes de las 19:00, entrega inicial en un máximo de 60 minutos. Bajo la regla propuesta, un pedido de las 18:50 vence a las 19:50. Para pedidos fuera de horario, fines de semana o festivos, se atiende desde las 09:00 del siguiente día hábil según la cola, con una fecha y hora límite informada antes del cobro. Si no hay capacidad, se deberá ofrecer otro plazo antes de contratar o pausar la oferta exprés.

1.7 Características creativas

La letra se basará en los hechos y prioridades proporcionados; no se añadirán hechos biográficos no autorizados. Género, energía, voz masculina, femenina o dueto mixto orientan la producción. Las referencias musicales se interpretan como características generales y no como un compromiso de copiar a un artista, clonar una voz o reproducir una obra protegida. No se garantiza un resultado emocional subjetivo ni exactitud técnica de todos los controles de generación; sí se mantiene la obligación de cumplir el alcance convenido.

1.8 Entrega y descarga

Se enviará un enlace al correo y WhatsApp del comprador indicados en el pedido, una vez habilitados ambos canales. La entrega debe permitir acceso efectivo a los archivos. Un fallo de un canal se atenderá por el otro y mediante soporte, sin declararlo automáticamente culpa del comprador. El enlace y archivos operativos se mantendrán disponibles durante 30 días naturales desde la entrega final; si se entrega una versión corregida, el periodo corre desde esa última entrega final. Se recomienda descargar y conservar una copia.

1.9 Uso permitido del audio

El paquete autoriza, en la medida de los derechos que el proveedor pueda válidamente otorgar, descargar, conservar, regalar, reproducir en celebraciones personales y compartir en publicaciones personales no monetizadas el archivo entregado. No incluye reventa, publicidad, monetización, distribución comercial o registro en sistemas de identificación de contenido; esos usos requieren evaluación y acuerdo separado. No se promete cesión exclusiva, protección autoral automática ni exclusividad absoluta de melodía o voz. Sonurela no se atribuye derechos sobre los hechos personales narrados ni exige una cesión general de la historia.

1.10 Contenido del comprador y de terceros

Proporcionar únicamente información necesaria y materiales cuyo uso esté autorizado. Preferir nombres de pila o apodos. No incluir documentos, direcciones, datos médicos, información íntima, creencias personales ni otros datos sensibles identificables de terceros. Una declaración del comprador no sustituye los consentimientos legalmente exigibles ni exime al proveedor de sus obligaciones. Si no existe base válida para procesar datos de terceros, se solicitará una versión disociada, se suspenderá o rechazará la solicitud con los remedios que correspondan.

1.11 Menores y restricciones

La contratación se limita a mayores de 18 años. Una dedicatoria a un menor requiere comprobar, cuando proceda, la autorización del representante legal y limitar los datos al mínimo; no se enviarán datos identificables de menores a proveedores de IA sin una evaluación previa de legitimidad y seguridad. No se aceptan amenazas, acoso, contenido discriminatorio, explotación sexual, suplantación, clonación de voces ajenas, copias no autorizadas o invasión de privacidad. Si un pedido pagado no es admisible, se ofrecerá una reformulación aceptada por el comprador o la devolución procedente.

1.12 Ajustes y cancelaciones

Aplica la política específica incluida en este paquete. El ajuste creativo no reemplaza la corrección de incumplimientos ni limita garantías, bonificaciones, devoluciones u otros derechos que procedan. No se establece una renuncia general de derechos por el carácter digital o personalizado del servicio.

1.13 Disponibilidad, reclamaciones y cambios

Una falla de un proveedor externo no elimina la responsabilidad de Sonurela de atender el pedido o aplicar el remedio correspondiente. No se limita toda responsabilidad al precio pagado ni se excluyen derechos irrenunciables. El comprador podrá acudir a Profeco o a las autoridades competentes; no se le obliga a renunciar a ellas ni a litigar exclusivamente en una jurisdicción distante. Los cambios de condiciones se aplicarán a nuevas compras, sin modificar retroactivamente pedidos aceptados salvo acuerdo válido o exigencia legal.