Política de cambios, cancelaciones y devoluciones

2.1 Canal de solicitud

Enviar la solicitud al correo de soporte operativo, con asunto que identifique cambio, cancelación o devolución, folio, medio de contacto y descripción. Adjuntar evidencia solo cuando sea pertinente. No enviar datos bancarios sensibles por correo. No se exige iniciar un contracargo para obtener atención.

2.2 Una ronda de ajuste creativo

Solicitar dentro de 7 días naturales posteriores a la entrega inicial, reuniendo los comentarios en un solo mensaje. Incluye un fragmento breve de letra o un detalle de interpretación, manteniendo ocasión, destinatario, historia y género aprobados. El plazo propuesto de entrega del ajuste es a más tardar el cierre del siguiente día hábil desde la recepción de los comentarios completos. La promesa exprés se refiere a la entrega inicial. La regeneración puede producir variaciones de voz, melodía o arreglo; se informará antes de realizarla.

2.3 Errores del proveedor

Nombres o datos incorrectos respecto al pedido, omisiones de elementos expresamente acordados, archivos defectuosos o falta de acceso imputable al proveedor se atenderán sin consumir el ajuste creativo. El periodo de 7 días no limita los plazos legales para reclamar incumplimientos. Si la corrección no resulta viable o suficiente, se atenderán los derechos y remedios aplicables.

2.4 Cambios de alcance

Un nuevo destinatario, historia sustancialmente distinta, género diferente o más versiones pueden requerir una nueva cotización y plazo. No se cobrará un extra sin aceptación previa. Si la petición corresponde realmente a corregir un incumplimiento, no se tratará como un extra pagado.

2.5 Cancelación antes de iniciar

Como beneficio comercial, devolución íntegra si se cancela antes de iniciar la producción. El proveedor conservará evidencia razonable del inicio y no usará un estado automático arbitrario para negar este beneficio.

2.6 Cancelación tras iniciar o entregar

Se evaluará el alcance efectivamente realizado, la causa de la solicitud y las normas aplicables, sin imponer una penalización automática ni retener todo el pago por regla general. No se afirmará que cualquier compra digital personalizada excluye la revocación. La aplicación del artículo 56 de la LFPC, incluida su regla específica para servicios próximos a la orden, requiere revisar las circunstancias; la autorización de inicio no supone renunciar a derechos irrenunciables.

2.7 Retraso o imposibilidad

Ante incumplimiento del plazo comprometido, ofrecer aceptar una nueva fecha o solicitar devolución íntegra, sin limitar las bonificaciones o compensaciones legales procedentes. No se sustituirá unilateralmente la devolución por saldo a favor. Si el servicio se vuelve imposible o el pedido no es admisible y no se acuerda una reformulación, procederá el reembolso aplicable.

2.8 Gestión del reembolso — plazos propuestos

Acuse y respuesta inicial dentro de 2 días hábiles. Una vez determinado que procede, iniciar el reembolso dentro de 5 días hábiles, salvo plazo legal más corto, e informar comprobante y fecha. La acreditación dependerá del medio de pago y entidad financiera y se informará según el caso, sin prometer un plazo universal. No descontar comisiones de procesamiento de un reembolso íntegro por incumplimiento del proveedor. Preferir la devolución al medio original y verificar identidad para evitar fraude.

2.9 Salvaguarda legal

Esta política no limita los derechos reconocidos por la LFPC ni los remedios que resulten obligatorios por deficiencias del servicio. Las controversias podrán tramitarse ante las autoridades competentes. El cierre de un enlace a los 30 días no extingue reclamaciones ni elimina evidencia que deba conservarse legalmente.