Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 23 de octubre de 2026.
En Sonurela creamos canciones digitales personalizadas a partir de la información e indicaciones proporcionadas por cada cliente. Esta política explica cómo solicitar una cancelación, reportar un problema o pedir un reembolso.
1. Cancelación antes de iniciar la producción
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate cuanto antes a hola@sonurela.com e incluye el folio de tu solicitud.
Si el pago ya fue confirmado y aún no hemos iniciado la producción de tu canción, podrás solicitar la cancelación y el reembolso total del importe pagado.
Si todavía no realizas el pago, puedes solicitar la cancelación de tu solicitud sin cargo.
2. Cancelación una vez iniciada la producción
Para efectos de esta política, la producción comienza cuando iniciamos la elaboración de la letra o del audio de tu canción. La recepción del formulario o del pago no constituye, por sí sola, el inicio de la producción.
Una vez iniciada la producción, las solicitudes de cancelación por cambio de opinión se revisarán según el avance del trabajo y las circunstancias del pedido. No se garantiza un reembolso total por este motivo.
Lo anterior no limita los derechos de cancelación, devolución, bonificación u otros que correspondan conforme a la legislación aplicable.
3. Revisión de tu canción
Tu pedido incluye una revisión para solicitar ajustes relacionados con las indicaciones originales.
Si detectas errores atribuibles a Sonurela, como nombres incorrectos, omisiones de información proporcionada o diferencias respecto de lo acordado, comunícate con nosotros para que podamos corregirlos sin costo adicional. La revisión incluida no sustituye ni limita los derechos que te correspondan ante un incumplimiento.
Los cambios de destinatario, historia, género musical u otras instrucciones que modifiquen sustancialmente el pedido original podrán requerir una nueva cotización, que se informará antes de realizar cualquier trabajo adicional.
4. Casos en los que procede un reembolso
Podrás solicitar el reembolso que corresponda en situaciones como las siguientes:
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Se realizó un cobro duplicado por el mismo pedido.
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Sonurela no puede realizar el servicio contratado.
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El servicio no se entrega por causas atribuibles a Sonurela.
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Existe un incumplimiento de las características expresamente acordadas que no se resuelve mediante la corrección correspondiente.
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La devolución procede conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista un retraso atribuible a Sonurela, podrás solicitar una solución, incluida la cancelación y devolución que corresponda. No será obligatorio aceptar una nueva fecha cuando se haya incumplido una fecha de entrega expresamente acordada.
5. Preferencias personales y cambios de opinión
La canción se elaborará con base en la información proporcionada y las características acordadas al contratar.
Si el servicio cumple con lo contratado, una preferencia subjetiva o un cambio de opinión no dará lugar, por sí solo, a un reembolso automático. En estos casos podrás utilizar la revisión incluida para solicitar ajustes dentro del alcance original.
Esta condición no se aplicará para negar una reclamación por errores, deficiencias o incumplimientos atribuibles a Sonurela.
6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Envía un correo a hola@sonurela.com con el asunto:
“Solicitud de cancelación o reembolso — [folio de tu pedido]”
Incluye:
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Folio del pedido, si cuentas con él.
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Correo electrónico utilizado en la solicitud.
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Fecha e importe del pago.
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Comprobante o referencia de la operación.
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Descripción del motivo de tu solicitud.
Nunca te solicitaremos contraseñas, códigos de verificación, el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de tres días hábiles. Este es un plazo de atención inicial, no necesariamente el tiempo en que el dinero se verá reflejado.
7. Forma y tiempo del reembolso
Los reembolsos se tramitarán, siempre que sea posible, a través de Mercado Pago y hacia el medio de pago utilizado en la compra.
Si el medio original no permite realizar la devolución, acordaremos contigo una alternativa segura.
Te informaremos cuando hayamos procesado el reembolso. El tiempo para que el importe se vea reflejado dependerá del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.
En las devoluciones totales no se descontarán al cliente las comisiones de procesamiento cobradas a Sonurela.
8. Derechos del consumidor
Esta política complementa los términos y condiciones de Sonurela y no excluye ni limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
Cuando proceda legalmente, se otorgarán las devoluciones, bonificaciones o compensaciones correspondientes. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para recibir orientación o presentar una reclamación.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política:
Sonurela
Correo electrónico: hola@sonurela.com